Kdo za údaje odpovídá
Za účty, provoz vlastního webu VORIO, přímé kontakty a recenze odpovídá provozovatel platformy jako správce osobních údajů.
- Provozovatel / správce údajů
- Jméno nebo obchodní firma · k doplnění
- Identifikační číslo
- IČO · k doplnění
- Sídlo
- Adresa sídla · k doplnění
- Přímý kontakt
- E-mail · k doplnění
- Ochrana osobních údajů
- Přes centrum soukromí ↗
- Evidence podnikatele
- Zápis v evidenci · k doplnění
Když Vori pomáhá na jiném webu
O účelu konverzací, formulářů, právním základu a nastavení uchování rozhoduje organizace, která si asistenta na svůj web vložila. Ta je zpravidla správcem; VORIO zpracovává tyto údaje pro ni. Její zásady najdete v informacích o soukromí daného widgetu nebo na jejím webu. Pro tuto část zpracování mají přednost informace dané organizace.
Co a proč zpracováváme
| Situace a údaje | Účel | Právní základ pro vlastní provoz VORIO |
|---|---|---|
| Účet: jméno, e-mail, přihlašovací údaje, členství a role | Přihlášení, správa prostoru, ověření adresy a obnova přístupu | Plnění smlouvy / kroky před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR); u členů týmu oprávněný zájem na zajištění služby (písm. f). |
| Dotaz našemu týmu: zpráva, dobrovolně jméno, e-mail a web | Odpověď, řešení požadavku a dohledání komunikace | Kroky před smlouvou, případně oprávněný zájem na komunikaci a podpoře. |
| Žádost týkající se osobních údajů a nezbytné ověření žadatele | Vyřízení práv a doložení odpovědi | Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c); doložení vyřízení na základě oprávněného zájmu. |
| Rozhovor s Vori na webu VORIO: otázky, odpovědi, hodnocení, přílohy a předání týmu | Zodpovězení dotazu, návaznost rozhovoru a zlepšení podkladů | Oprávněný zájem na poskytování a zlepšování asistence. Pro konkrétní předsmluvní požadavek také písm. b. |
| Provozní a bezpečnostní údaje: čas, adresa požadavku, IP adresa, prohlížeč, události přístupu | Ochrana účtů, dostupnosti a vyšetření zneužití | Oprávněný zájem na zabezpečení služby. V bezpečnostním přehledu se používá odvozený otisk IP; infrastruktura může zpracovávat i původní IP. |
| Veřejná recenze: přezdívka, hodnocení a text | Zveřejnění zkušenosti po moderaci | Váš samostatný souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a). Odvoláte jej smazáním recenze. |
| Fakturační a platební údaje, je-li sjednaná placená služba | Úhrada služby, evidence a účetnictví | Plnění smlouvy a příslušné účetní či daňové povinnosti. Údaje karty zadáváte platební službě, nikoli do VORIO. |
Jméno a e-mail potřebujeme pro účet. Bez nich účet nevytvoříme. V kontaktním centru jsou nepovinné; odpověď lze číst přes soukromý odkaz. Povinné údaje ve formulářích organizací označuje příslušný formulář. Samotným čtením zásad ani používáním účtu neudělujete souhlas s marketingem.
AI, hlas a přílohy
Vori je AI asistent. Podle zapnutých funkcí může službě OpenAI předat otázku, část konverzace, relevantní znalostní podklady, vybranou přílohu, zvuk k přepisu nebo text ke čtení nahlas. Hlas se aktivuje až vaším úkonem a po povolení mikrofonu. Pokud organizace zvolí hlas ElevenLabs, text odpovědi určený ke čtení předáme této službě. Přepis mikrofonu nadále zajišťuje OpenAI. Vlastní aplikace neukládá původní hlasovou nahrávku do databáze; text přepisu může být součástí konverzace.
U odpovědí přes OpenAI API vypínáme uložení odpovědi na straně API. To neznamená nulové uchovávání u poskytovatele: jeho výchozí bezpečnostní záznamy mohou obsahovat obsah požadavku a být uchovány až 30 dnů, případně déle v popsaných zákonných nebo bezpečnostních výjimkách. API obsah se podle výchozích pravidel OpenAI nepoužívá k trénování modelů, pokud zákazník sdílení nezapne. Podrobnosti uvádí OpenAI — řízení dat ↗.
Pokud Vori na našem webu vyhledává na internetu, součásti dotazu mohou být využity pro vyhledání webových zdrojů. Nezadávejte hesla, platební údaje ani důvěrné či zvláštní kategorie údajů, nejsou-li pro konkrétní službu výslovně určené.
Kdo může údaje zpracovávat
K údajům přistupují pověřené osoby podle jejich oprávnění a poskytovatelé potřební pro danou funkci. Obsah klientských prostorů je oddělený od ostatních organizací. Předání lidskému operátorovi zpřístupní daný rozhovor oprávněnému týmu organizace.
| Poskytovatel | K čemu slouží / jaké údaje | Další informace |
|---|---|---|
| Railway | Hostování aplikace a databáze, provozní údaje. Aktuální datový svazek VORIO je umístěn v oblasti US West (USA). | Zpracování dat ↗ |
| OpenAI | Odpovědi AI, volitelně webové vyhledávání, čtení příloh, přepis a syntéza řeči. | Údaje v API ↗ |
| ElevenLabs · při aktivaci | Syntéza vybraného hlasu. Zpracovává text odpovědi určený ke čtení; hlasové nahrávky mikrofonu mu VORIO v tomto propojení nepředává. | Ochrana údajů ↗ |
| Resend | Odeslání ověřovacích, obnovovacích a provozních e-mailů včetně upozornění na čerpání ročního balíku; příjemce, obsah zprávy a doručovací události. | Zpracování dat ↗ |
| Pouze při zvoleném přihlášení přes Google: identifikátor účtu, jméno a e-mail. VORIO nežádá přístup k obsahu Gmailu. | Soukromí u Google ↗ | |
| Stripe | Pouze při využití nabídnuté online platby: platební a fakturační údaje, stav předplatného. | Soukromí u Stripe ↗ |
Externí systémy organizace přijímají údaje jen podle nastavení jejího propojení a pokynů. Jejich příjemce má popsat daná organizace. Údaje mohou být poskytnuty i orgánu veřejné moci, pokud tak stanoví právní předpis.
Zpracování mimo Evropu
VORIO používá i dodavatele se zpracováním v USA. Nelze proto tvrdit, že všechna data zůstávají v EU. Volba evropského regionu pro odesílání e-mailu sama neurčuje místo uložení všech údajů u Resend.
Pravidla dodavatelů popisují mezinárodní předávání a jeho záruky, například standardní smluvní doložky nebo použitelný rámec pro předávání. Konkrétní použitelný mechanismus, smluvní dokumentaci a doplňující informace pro své zpracování si můžete vyžádat přes kontaktní centrum. Tato stránka nepotvrzuje podpis individuální zpracovatelské smlouvy s vaší organizací.
Jak dlouho údaje uchováváme
| Druh údajů | Doba nebo pravidlo |
|---|---|
| Účet a členství | Po dobu existence účtu a potřebného vztahu k organizaci. O zrušení či omezení požádejte v centru soukromí; některé údaje mohou být nezbytné pro zákonné povinnosti nebo konkrétní právní nárok. |
| Konverzace, navázané přílohy a odeslané formuláře | Výchozí lhůta je 90 dnů. Organizace může nastavit 1 až 3 650 dnů. Konverzace se posuzuje od poslední aktivity, formulář od vytvoření. Aktuální lhůtu ukazuje konkrétní widget. |
| Kontaktní centrum | Běžná korespondence 180 dnů po uzavření; žádosti o osobní údaje 365 dnů po uzavření. Otevřené požadavky zůstávají po dobu jejich řešení. |
| Bezpečnost a provoz | Bezpečnostní události standardně 30 dnů, nastavení 7–90 dnů. Audit změn v organizaci 365 dnů. Agregované metriky požadavků 90 dnů. Záznamy ochrany účtu a správy platformy mohou trvat po dobu potřebnou k doložení správy a řešení událostí. |
| Doručení e-mailů | V aplikaci přehled odesílání 90 dnů, události doručení 30 dnů. Jednorázový obnovovací odkaz 30 minut, ověřovací odkaz 24 hodin. |
| Recenze a obsah organizace | Recenze do odvolání souhlasu nebo smazání. Znalosti, šablony a konfigurace po dobu jejich využití organizací, případně do smazání oprávněným správcem. |
| Zálohy | Údaje mohou přechodně zůstat v omezeně přístupných zálohách do jejich obměny. Ruční zálohy se spravují samostatně; smazání z běžné databáze není okamžitým smazáním každé záložní kopie. |
| Účetní doklady | Doba závisí na povaze dokladu a použitelné zákonné povinnosti. Konkrétní doklady nelze odstranit v rozporu s ní. Roční dohody, udělené souhlasy, stavy úhrad a oddělená evidence spotřeby se automaticky nemažou s historií konverzací ani se zrušením prostoru. Evidence spotřeby obsahuje identifikátor požadavku, čas a výsledek započtení; neobsahuje text otázky ani odpovědi. Uchování a případné omezení těchto záznamů posuzujeme podle trvání smluvního vztahu, povinností a konkrétních nároků. |
Údaje u externích poskytovatelů podléhají také jejich podmínkám. Pro konkrétní případ vám vysvětlíme, které údaje je možné vymazat a které ještě potřebujeme uchovat, včetně důvodu.
Jak uplatnit svá práva
Podle okolností máte právo na přístup a kopii údajů, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Souhlas lze kdykoliv odvolat bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování. Přenositelnost se týká splněných podmínek pro automatizované zpracování na základě souhlasu nebo smlouvy.
Žádost není podmíněna založením účtu. Můžeme přiměřeně ověřit, že se týká vás; neposílejte předem kopii dokladu. Standardně odpovíme do jednoho měsíce. Je-li nutné lhůtu prodloužit kvůli složitosti nebo počtu žádostí, informujeme vás v prvním měsíci o důvodu a prodloužení nejvýše o další dva měsíce.
Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů ↗, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, případně u příslušného úřadu v místě obvyklého bydliště, pracoviště nebo údajného porušení.
Otevřít centrum soukromí ↗Změny a návazné informace
Tato verze odpovídá funkcím a prověřenému nastavení k 2. říjnu 2026. Identifikační údaje provozovatele zatím čekají na doplnění, jak je uvedeno v úvodu. Podstatné změny účelů nebo příjemců musí být oznámeny před jejich použitím; vyžaduje-li změna souhlas, požádáme o něj samostatně.
Navazují cookies a úložiště, zpracování pro organizace a přehled zabezpečení.